‘통근버스 어떻게 운영할까?’, 자체 운영 vs 위탁 운영 비교 해보세요.

통근버스 도입을 고민하고 계신 인사총무팀 담당자님 안녕하세요! 오늘은 출퇴근버스 운영 방식에 대해 이야기를 나눠보고자 합니다. 최근 많은 기업들이 직원들의 편의를 위해 출퇴근버스를 도입하고 있는데요. 통근버스를 도입하는 방법에는 자체 운영과 통합 위탁 운영이라는 두 가지 선택지가 있어요. 두 방식 모두 각기 다른 장단점이 있는데요.

씨엘모빌리티에서 통근버스 도입을 고민하고 계신 담당자분들을 위해 전격 분석해보았습니다.

📌통근버스 도입 전 꼭 확인해야 할 체크리스트

통근버스는 직원들에게 꿀복지🍯로 통할 만큼 중요한 회사 복지에 해당합니다. 특히, 교통 편의성이 떨어지는 지역에 위치한 회사는 출퇴근버스를 도입하는 것이 필수적인데요. 직원의 통근 시간이 줄어들면 업무의 생산성이 증가하고, 이는 결국 회사의 이익으로 이어질 수 있기 때문이죠.

하지만 현실적으로 인력이나 예산이 한정적이기 때문에 도입 전 운영 방식의 장단점을 꼼꼼하게 확인해야 합니다.

🕵️통근버스 자체 운영 vs 통합 위탁 운영
전격 분석

자체 운영은 기업이 직접 운수사 찾아서 진행하는 계약을 뜻합니다. 자체 운영을 하는 경우, 운수사와 계약하여 일정 및 노선 관리 등을 모두 회사에서 자체적으로 정하게 됩니다.

그리고 통합 위탁 운영은 기업이 플랫폼사와 계약하여 통합위탁운영계약을 진행하는 방식입니다. 이 경우, 플랫폼사는 차량 관리, 운전기사 관리, 노선 및 일정 조정 등을 모두 담당해요

통근 버스 자체 운영할 때 장단점은?

📌자체 운영 장점은?

⚪기존 운영 방식 유지로 인한 안정성:
자체 운영의 가장 큰 장점은 기존 시스템을 그대로 활용할 수 있다는 점입니다. 전임자가 구축해놓은 시스템이나 현재 운영 중인 방식을 유지할 수 있어 새로운 시스템 도입에 따른 변화 관리나 적응 기간이 필요 없죠. 기존 운수사와의 관계를 유지하면서 안정적인 운영이 가능하고, 직원들도 익숙한 방식으로 통근버스를 이용할 수 있어 혼란을 최소화할 수 있습니다.

⚪99.9% 통제 가능: 통근버스를 자체적으로 운영하면, 노선과 일정, 서비스 품질에 대해 운수사를 통해 빠르게 관리할 수 있어요. 상황에 따라 유연하게 대응이 가능하고, 직원들의 의견을 즉각 반영하여 직원들에게 편의를 제공하기에 용이해요. 또한 버스 노선, 버스 관리 주기 등을 운수사와 세세하게 조정해 서비스 품질을 일관적으로 유지할 수 있어요.

💡직접 소통의 착각과 그 함정

:운수사와 1:1 계약을 통해 직접 관리할 수 있다는 점이 장점으로 보이기 쉽습니다. 초기에는 즉각적인 의사소통이 가능해 보이고 요구사항을 빠르게 전달할 수 있다고 여기게 되죠.

하지만 시간이 지날수록 이러한 직접 소통 방식이 오히려 업무 부담으로 작용하게 됩니다. 운수사와의 긴밀한 관계가 때로는 객관적인 서비스 평가와 개선을 방해하는 요소가 될 수 있어요.

📌자체 운영 단점은?

⚫비효율로 낭비되는 비용 : 통근버스 운영과 관리에는 상당한 인력과 시간이 투입됩니다. 출근 시간 훨씬 이전부터 퇴근 이후까지 지속적인 모니터링이 필요하며, 직원들의 다양한 요구사항을 처리하기 위해 보통 3명 이상의 전담 인력이 필요하죠.

즉, 운행 스케줄 관리, 기사 배정, 노선 조정 등 세세한 운영 사항까지 모두 담당해야 하는 부담이 있습니다. 특히 야간 근무나 연장 근무가 있는 경우, 이에 대응하기 위한 추가 인력 관리까지 필요한 상황이 발생합니다.

⚫서비스 품질 저하와 전문성 부족: 단순히 버스 운행에만 초점을 맞추다 보니 전반적인 서비스 품질 관리가 어려운 것이 현실입니다. 노선 최적화, 차량 관리, 운전기사 교육 등 종합적인 서비스 품질 향상을 위한 전문성이 부족하며, 운수사의 서비스 수준을 객관적으로 평가하고 개선을 요구하기도 어려운 구조입니다.

차량 정비, 운행 안전성 점검 등 전문적인 관리가 소홀해질 수 있으며, 기상악화나 도로상황 변화 등에 대한 전문적인 대응 체계도 미비한 경우가 많습니다.

⚫임직원 만족도 하락의 악순환: 비효율적인 노선 운영으로 인한 통근 시간 증가와 불편사항 처리 지연은 임직원들의 피로도를 높이는 주요 원인이 됩니다. 서비스 품질 저하로 인해 임직원들의 만족도가 떨어지고, 전문성 있는 관리의 부재로 직원들의 다양한 니즈를 제대로 반영하지 못하는 경우가 많죠. 이러한 불만사항이 누적되면서 통근버스 이용률이 감소하고, 이는 다시 운영 효율성 저하로 이어지는 악순환이 발생하게 됩니다.

⚫ 안전 관리의 한계와 리스크: 사고 발생 시 운수사와 회사 간의 책임 소재가 불분명할 수 있으며, 전문적인 사고 대응 매뉴얼 부재로 인해 위기 상황에서 적절한 대처가 어렵습니다.

인사총무팀의 전문성 부족으로 안전 관련 리스크를 사전에 파악하고 예방하기 어려우며, 차량 정비, 운전자 건강관리, 악천후 대비 등 종합적인 안전관리 체계 구축도 미흡한 경우가 많죠. 사고 발생 시 신속한 대응과 처리가 지연될 수 있어 직원 안전에 직접적인 위협이 될 수 있습니다.

이처럼 자체 운영은 단기적으로는 안정적으로 보일 수 있으나, 장기적인 관점에서는 효율성과 서비스 품질 측면에서 상당한 한계점을 가지고 있습니다.

🫡모블은 자체 운영의 단점을 보완할 수 있어요.

• 단말기만 설치하면 끝, 간단하고 쉬운 도입 프로세스

• 운영 관리는 전문가가, 인사총무팀은 더 중요한 업무에 집중하세요.

• 실시간 관제 시스템으로 안전 운행을 도와요!

• 누적 탑승 인원 8,000명👍믿고 맡길 수 있는 안정적인 시스템

📍이미 통근버스를 자체 운영하고 계신가요? 더 편리하게 관리해보세요!

업체에 통합 위탁 운영할 때 장단점은?

📌통합 위탁 운영 장점은?

⚪전문성 및 효율성 확보: 통근버스 운영을 전문적으로 하는 업체에 위탁하면, 회사 내부에서 복잡한 버스 관리 업무를 처리할 필요가 없어집니다. 보유한 전문 인력이 버스 운영 지원, 인프라 개선 등의 업무를 모두 수행해요.

씨엘모빌리티의 모블을 이용하는 기업의 경우, 기존에 총무팀 3명이 하던 통근 버스 관리 업무를 1명이 처리하는 것이 대부분이신데요. 인사총무팀 담당자분께서는 통근 버스 관리 업무를 모블의 전문 매니저들에게 맡김으로써 업무를 더 효율적으로 처리할 수 있고 회사 측면에서는 인건비를 절약할 수 있어요. 또, 외부 전문 업체의 경험과 노하우를 활용하여 더 나은 서비스 품질을 기대할 수 있다는 것도 큰 장점이에요.

⚪체계적인 관리 및 리포트 제공 : 자체 운영의 경우에는 업체와 인사총무팀 담당자가 카톡, 전화 등 휘발되는 방법으로 업무 연락을 주고받는 것이 일반적이고, 보통 운행사에는 사무 인력이 많지 않기 때문에 필요한 데이터를 요청한다하더라도 답변을 받기 어려울 수 있어요.

반면, 통합 위탁 운영의 경우, 주기적인 운행 리포트를 제공해요. 또한 GPS 운행궤적조회, 통합 관제 시스템 등으로 인사총무팀이 통근버스의 운행 현황을 쉽고 체계적으로 확인할 수 있답니다. 자체 운영에 비해 통합 위탁 운영을 할 경우에 보고 문서를 리포트로 대체할 수 있기 때문에 인사총무팀의 업무 시간이 크게 줄어들어요. 이로써 인사총무팀은 회사의 핵심 업무에 집중할 수 있죠.

⚪서비스 품질 유지: 통합 위탁 운영사는 서비스 품질을 유지하기 위한 다양한 시스템을 갖추고 있을 거예요. CS 접수나 자체적으로 통계를 분석하여 최적의 노선을 찾는다든지 하는 것들이요.

위탁 업체는 통근버스를 운영하면서 직원들이 말하는 개선 포인트를 바로 수용할 경우, 임직원이 일관된 서비스를 제공받을 수 있다는 장점이 있어요. 인사총무팀이 모든 통근버스를 타보고 피드백을 하기 어려운 경우가 많은데, 개별 버스의 CS를 모두 취합하여 해결함으로써 임직원들의 만족도를 높일 수 있어요.

📌통합 위탁 운영 단점은?

⚫유연한 변경의 어려움: 외부 업체에 위탁할 경우에는 버스 노선이나 운영 방식에 대해 회사가 직접적으로 통제하거나 유연하게 변경하기 어려울 수 있어요. 버스 운영 스케줄을 조정하거나, 노선을 신속하게 변경하기 어려워, 직원들이 이에 대해 불만이 발생할 수 있죠.

씨엘모빌리티의 통합 위탁 운영은 이러한 단점을 보완했는데요. 기존 통근버스가 고정된 시간에 모든 정류장을 방문해 비효율적이었던 불편함을 개선했어요. AI 기반으로 노선을 최적의 노선을 찾고 시뮬레이션하고 계속해서 탑승 수요나 예약 현황에 따라 임직원들이 효율적으로 이동할 수 있도록 개선했어요. (👉곧 홈페이지 내에 추가될 예정이에요.)

⚫서비스 품질 변동: 운행사와 계약해 자체 운영할 경우에는 서비스 품질이 일정하지 않거나, 운영 담당자가 부재할 경우 대응이 느릴 수 있어요. 이 경우 직원들의 이용 만족도가 낮아질 수 있습니다.

이 점을 개선하기 위해 모블은 통합 모빌리티 운영센터를 보유하고 있어요. 차량 관제, CS 업무를 모두 한 번에 해결하는 센터인데요. 전문 오퍼레이터가 상주하며 실시간 이동과 승하차 현황을 모니터링하기 때문에 버스를 더욱 안정적으로 운영할 수 있어요.

다시 한번 자체 운영과 위탁 운영의 장단점을 정리해볼까요?

통합 위탁 운영사에서는 기술 기반 노선 최적화를 채택하기 때문에 장기적으로 보면 플랫폼 수수료는 줄어드는 것이 보통이에요. 노선을 초반에 예상한 대로 셋팅한 후 운행 경로, 운행 시간, 운행 횟수를 탑승수요에 따라 정기적으로 비효율적인 노선을 줄여나가기 때문이죠.

다시 한번 자체 운영과 위탁 운영의 장단점을 정리해볼까요?

기업의 자금 상황과 관리 능력, 그리고 통근버스 운영의 중요도에 따라 최적의 선택이 달라질 수 있는데요. 아직 셔틀버스 도입을 고민하는 단계라면 초기 비용 부담을 덜고 안정적인 운영을 위해 일단 통합 위탁 운영으로 통근버스를 시범 운영해 보는 것도 좋은 방법입니다.

삼성전자 평택캠퍼스에서는 부르면 오는 셔틀버스, 모블(mobble)로 임직원들에게 편의를 제공하고 있는데요. 셔틀버스 도입을 고민하시는 인사총무팀 담당자님이라면, 씨엘모빌리티로 문의해 주세요!

적은 초기 비용으로도 효율적이게 셔틀버스를 운영하는 방법에 대해 컨설팅해 드리겠습니다.